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我院榮獲改善醫(yī)療服務之“優(yōu)質服務崗”稱號

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    從12月24日于北京召開的2015年改善醫(yī)療服務創(chuàng)新大會暨“改善服務創(chuàng)新醫(yī)院”、“優(yōu)質服務崗”頒獎大會上傳來喜訊，我院心血管內科榮獲“優(yōu)質服務崗”稱號。

    為落實國家衛(wèi)計委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”中的“通過典型帶動、示范先行”的文件精神，由國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局委托健康報社開展“改善醫(yī)療服務亮點展示及評選活動”，通過研討交流、宣傳報道，展示改善服務的創(chuàng)新成果，提高醫(yī)療服務水平，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
經過層層遴選，我院心血管內科在全國500多家醫(yī)療單位中脫穎而出，最終成為榮獲“優(yōu)質服務崗”的上海12家單位之一。

關“心”從點滴做起

——心血管內科改善服務行動紀實

    我院心血管內科于2002年獨立成科，為中國急性心肌梗塞救治項目參與醫(yī)院之一、上海市心梗急診救治28家中心之一，上海市醫(yī)學重點專科、嘉定區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)特色專科。科室開放床位61張，擁有冠心病重癥監(jiān)護室、DSA導管介入室。在常見病、多發(fā)病規(guī)范診治的基礎上，心臟起搏器安裝、心臟冠脈造影+PTCA/PCI術、外周血管介入治療等各類技術不斷成熟完善。年均完成冠脈造影1000余例， PTCA/PCI術300余例；急診心肌梗死支架手術治療近100例/年，D-T-B平均時間95分鐘。年均完成外周血管介入診療100余例，心臟起搏器植入量約為70臺/年。

全天候待命，暢通綠色通道

    心導管室作為心內科的重要組成部分，承擔著重要的診療功能。尤其是冠脈造影、外周血管造影及介入治療開創(chuàng)了區(qū)內技術先河，并領先于全市同級同類醫(yī)院水平。

    為保證急性心肌梗死患者能及時實現(xiàn)梗死血管的再通和梗死心肌的再灌注，心內科開通了急性心肌梗死綠色通道，介入治療組全體人員365天全天候隨叫隨到，無論嚴寒酷暑白天黑夜，24小時備班。急性心肌梗死綠色通道的開通，每年為近100例急診心梗病人實施冠脈介入手術，成功率達98%以上，挽救了大量病人的生命，也提高了區(qū)域內救治急重癥患者的技術水平。

    一天半夜，1名胸痛患者被送進醫(yī)院，檢查提示患者為急性心肌梗死，須立即實施介入手術。心內科主任許向東帶領他的團隊馬上趕到現(xiàn)場手術，然而，術中發(fā)現(xiàn)，問題比想象中嚴重得多，冠脈內斑塊破裂，導致冠脈開口處出現(xiàn)夾層。由于部位特殊，給支架的植入增加了風險和難度，患者生命岌岌可危。此時，這支臨危不亂的團隊憑著豐富的經驗和過人的膽識，在確保血壓、心率穩(wěn)定的情況下，于右冠開口至近端為患者植入了一枚支架，夾層很快消失，患者轉危為安。

“心緣心”平臺，拉近醫(yī)患距離

    慢性心衰患者的院外管理與康復管理十分重要。由嘉定我院心內科全新打造的“心緣心”心衰康復管理平臺旨在不斷完善醫(yī)院、社區(qū)雙向轉診體系的同時，幫助和指導患者主動參與到康復管理中來，通過三方的有效協(xié)作，真正做到雙向轉診、持續(xù)跟蹤、科學管理，切實提高心衰患者生活質量。

    其中，雙向轉診是心衰管理的關鍵環(huán)節(jié)，也是該平臺的重要功能之一。輕度心力衰竭患者可在社區(qū)接受初步治療；中重度心衰患者及時轉診至醫(yī)院，經治療后癥狀改善者則再次轉回社區(qū)接受后期康復治療。雙向轉診的整個流程均可通過“心緣心”管理平臺進行操作，改變了以往患者需經急診就診后才可入院治療的舊模式，實現(xiàn)了社區(qū)與醫(yī)院點對點直接轉診的新格局。與此同時，管理平臺所記載的患者相關信息，如年齡、診斷、治療建議等，將更有利于患者接受最快、最好的治療。目前，心內科已與轄區(qū)內對口支援的6家社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展合作，著力為心衰患者提供高效的康復管理服務。

    此外，為使廣大患者接收到更多心血管病防治知識、方便患者獲取信息，科室還專門成立了微信公眾號，通過微信平臺發(fā)布各類通俗易懂的心血管健康知識。通過微信平臺，在開展健康宣教、發(fā)布動態(tài)信息的同時，也展示了科室及全體醫(yī)護人員的風采，拉近了與患者之間的距離，構建了和諧醫(yī)患關系。

多形式宣教，做實健康服務

    為進一步做好慢病管理，科室先后成立“支架友，健康行”、“心動力，新起點”活動小組，實實在在為患者做好健康延伸服務。

    “支架友，健康行”活動采用多媒體授課方式，聯(lián)合提問、問卷調查表的形式為冠脈介入治療術后患者開展健康教育，反響良好。患者出院后一個月左右，科室便發(fā)出活動邀請，每位患者可參與兩次講課活動，每月一次。授課內容包括冠心病及冠脈介入治療的相關知識、正確用藥，倡導良好的生活習慣和方式。并以問卷調查形式了解患者知識掌握情況，分別在患者聆聽健康教育前、后進行結果對比分析。

    2014年6月起，心內科啟動每月一期的“心動力，新起點”活動，邀請心衰患者共同參與到后期的康復管理中來。該活動以普及心衰知識和進行康復指導為主旨，通過專題講座、專家指導、同伴交流等形式讓患者知曉、了解自己的疾病，熟練掌握控制疾病進展的科學方法，減少發(fā)病次數(shù)，提高生命質量。

    在全科人員的共同努力下，“以患者為中心”的服務理念已形成共識，文明行醫(yī)蔚然成風。病房內，大家心往一處想，勁往一處使，全心全意服務每一位患者；病房外，大家深入村居企業(yè)，與失獨老人結對，為百姓義診咨詢，為他們把好健康關。關愛，從身邊開始；關“心”從點滴做起，心內科眾志成城，著力為患者提供優(yōu)質服務。

心內科