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金魚(yú)缸里的對(duì)話(huà)—嘉中心巴林特小組

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  “我盡力地去解釋這些小誤會(huì)，但是效果并不好，甚至他（患者）還對(duì)我人身攻擊，真的挺委屈……”說(shuō)起近日工作中的煩心事，小于（化名）不禁皺起了眉。近日，10名來(lái)自我院不同科室的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)社工和心理咨詢(xún)師的帶領(lǐng)下圍圈而坐交流傾訴。

 

 

    活動(dòng)中，小于講述了一個(gè)被患者誤解后產(chǎn)生的糾紛。“新來(lái)的護(hù)士妹妹核對(duì)信息之后，就給他打吊針。操作完畢后，他卻問(wèn)為什么不打留置針？為什么不先讓他選擇？”“他那天沒(méi)跟我們說(shuō)，晚上九點(diǎn)多出去了，十點(diǎn)照常關(guān)病區(qū)大門(mén)，他就覺(jué)得我們故意將他鎖在門(mén)外。可我們當(dāng)天晚上都沒(méi)看見(jiàn)他出去啊！”盡管事情已經(jīng)發(fā)生一段時(shí)間，但是陳述者談起該事件情緒仍然有些激動(dòng)。接下來(lái)，醫(yī)務(wù)社工引導(dǎo)大家補(bǔ)充提問(wèn)，使得情景 “再現(xiàn)”，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)。

    隨后，大家扮演了案例當(dāng)中的各個(gè)角色，站在每個(gè)角色的角度說(shuō)出自己的感受和想法。現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，心理咨詢(xún)師引導(dǎo)大家要先關(guān)注情緒，再處理事件，對(duì)于討論中不正確的理解和表達(dá)及時(shí)引導(dǎo)。案例陳述者表示“通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓我感受到有很多支持的力量，同時(shí)也可以更自如地處理這類(lèi)問(wèn)題。”

    據(jù)悉，醫(yī)院每季度開(kāi)展“巴林特小組”，旨在幫助醫(yī)護(hù)人員釋放壓力，提高識(shí)別和處理情緒反應(yīng)的能力，幫助醫(yī)務(wù)人員解決問(wèn)題和排解負(fù)面情緒。