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“巴林特”換位體驗(yàn)巧疏導(dǎo)

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    “我耐心解釋?zhuān)M心盡力地幫他解決問(wèn)題。可是他呢，突然就拍桌子，還把桌上的書(shū)、資料全都推在地上……”3月27日下午，10名來(lái)自不同科室的醫(yī)務(wù)人員在心理咨詢(xún)師鄭玉文的帶領(lǐng)下圍坐一圈，對(duì)C老師（化名）的案例展開(kāi)了激烈討論。

 

 

    “專(zhuān)家已經(jīng)鑒定過(guò)了，這個(gè)人不符合評(píng)定條件。我反復(fù)給他解釋?zhuān)伤褪遣宦?tīng)，還向我發(fā)火，我覺(jué)得很委屈……”在心理咨詢(xún)師的引導(dǎo)下，小組成員就細(xì)節(jié)反復(fù)詢(xún)問(wèn)求證，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行情景再現(xiàn)，設(shè)身處地體驗(yàn)醫(yī)患雙方的情緒情感，感受和換位體驗(yàn)。隨后，C老師從圈內(nèi)退出，從局外人的角度去體會(huì)患者心理感受。

 

    這是我院“巴林特小組”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)照。在心理咨詢(xún)師的引導(dǎo)下，組員們?cè)诮巧缪萁涣髦信鲎渤龌鸹ǎ核麄兓虼颊弋?dāng)時(shí)的情緒，或感受事件發(fā)生時(shí)C老師內(nèi)心的委屈、氣憤和壓力，或作為科室領(lǐng)導(dǎo)暢談自己的想法……心理咨詢(xún)師做了一個(gè)情景模擬，為疏導(dǎo)C老師情緒，減輕壓力。小組尾聲，C老師回到了圈內(nèi)：“雖然他（患者）的做法我不認(rèn)同，但他的心情我可以理解。當(dāng)時(shí)考慮的事情很多，很委屈，現(xiàn)在好多東西能放下了，感覺(jué)舒服多了，謝謝大家。”

 

 

    巴林特小組旨在一掃醫(yī)患溝通的盲點(diǎn)，幫助醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)患溝通技巧，緩解職業(yè)壓力，學(xué)會(huì)面對(duì)來(lái)自患者的壓力，感受患者所思所想，和諧醫(yī)患關(guān)系。

社工部