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【敘事空間】拋開成見 用心傾聽

曾經(jīng)看過這樣一句話：“機(jī)場比婚禮殿堂見證了更多真摯的親吻，醫(yī)院的墻壁比教堂聆聽了更多真誠的禱告。”彼時(shí)年少，尚且無法參透其中的深意，直到現(xiàn)在才明白，原來醫(yī)院就是一個(gè)小小的社會縮影，在方寸之間，卻能盡顯人生百態(tài)。

2016年一部名為《人間世》的紀(jì)錄片橫空出世，讓正在學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的我，第一次對醫(yī)院有了一個(gè)大致的印象，那一個(gè)個(gè)直觀且震撼人心的故事，給了我極大的沖擊，也令我對未來的護(hù)理生涯有了極大的憧憬。

2019年我來到嘉定區(qū)中心醫(yī)院工作，然而現(xiàn)實(shí)卻并不如電視這般，每天面對最多的就是與患者的“斗智斗勇”。有人認(rèn)為我們的態(tài)度不夠和善，而我們會認(rèn)為每天都已經(jīng)這么忙了，為什么不能彼此理解。而護(hù)患關(guān)系，成了一個(gè)亙古不變的難題，這時(shí)“敘事護(hù)理”可謂是一劑良藥，給這個(gè)大難題帶來了些許松動。

曾經(jīng)遇到過一個(gè)病人，七十六歲，股骨粗隆間骨折。因?yàn)樗L得及其像我爺爺，所以對他有了更多關(guān)注。他身后跟著一個(gè)約莫二十來歲的小姑娘，我心想這應(yīng)該是他的孫女吧。姑娘來了沒多久就匆匆離開了，只剩下老人自己，他聽力不好，我們說話他總是聽不清楚，所以每次和他說些什么都得寫滿滿當(dāng)當(dāng)一張紙，說話聲音又大，總像是在吵架，我們建議他讓他家屬來陪床，他總是大聲地說：“家人沒有時(shí)間！你們就是不肯管我！”手術(shù)需要家屬簽字，讓他聯(lián)系家人，也總是一拖再拖。沒有家人陪，卻又不肯請一對一護(hù)工，他卻總說自己沒錢，這些都讓我們一籌莫展，不知如何開展接下去的護(hù)理工作。

那天，我去做術(shù)前宣教，許是因?yàn)楹闷妫樖衷诩埳蠈懥艘痪洌骸盃敔敚魈炀鸵中g(shù)了，家里來人嗎？”

老人盯著紙條看了許久，突然拉住了我的衣角，大聲地說：“小姑娘！我跟你說，不是爺爺不懂事，爺爺實(shí)在是有苦衷！”

我便在紙上寫下：“您是有什么難處？方便跟我說說嗎？”

老人說：“我老伴走得早，家里就我和女兒兩個(gè)人，她今年剛考上大學(xué)，這會兒正忙著考試，你說我老爺子皮糙肉厚的，我咋樣了沒啥，咱不能耽誤孩子學(xué)習(xí)啊。”

“可手術(shù)之后肯定需要人照顧呀，實(shí)在不行還是請一個(gè)護(hù)工吧。”我試探著說。

老人沉默了很久，深深地嘆了口氣：“姑娘啊，我看你跟我女兒差不多大，爺爺跟你說說心里話。爺爺其實(shí)也跟你爺爺差不多大了，能陪著女兒的日子也是一天天的少了。孩子還太小，正是用錢的時(shí)候，這以后還得嫁人，也要花錢。所以我想著呀，省一點(diǎn)、再省一點(diǎn)……自己吃苦不要緊，多給孩子攢著點(diǎn)兒，這個(gè)孩子她……她來之不易……”

聽后我一時(shí)怔住了，原來我們原以為的犟老頭，背后竟是如山一般深沉的父愛。聽聞年邁的老爺子背后竟有著這樣的故事，我的內(nèi)心涌起了太多好奇，然而涉及隱私問題，我也不便多問。

“爺爺，聽您說了這么多，我猜想您是擔(dān)心影響到孩子吧！”我問。

“是啊！這可是我唯一的命根子啊！”

“爺爺，您剛剛也說了我跟您女兒一般大，那您想不想聽一下，作為女兒的心里話？”我微笑著問。

“當(dāng)然可以！”老人點(diǎn)著頭說。

我說：“如果是我疼我、愛我的家人生病了，而我卻不能陪在身邊照顧，那這件事一定會成為我未來一個(gè)很難消除的遺憾。如果把那個(gè)擔(dān)心概括為父愛，那與父愛對應(yīng)的是孝心，或許您女兒也更想在床邊盡孝呢！”

“可是……”老人一時(shí)無語。

我輕拍著他的手說：“爺爺，您可以把選擇權(quán)交給您女兒，打電話問問她自己是怎么想的您看行嗎？”

老人沉默了，但緊蹙的眉頭卻舒展開了。

手術(shù)當(dāng)天，我見到了他的女兒，對老人照顧妥帖，事無巨細(xì)。夜里的時(shí)候，她便坐在病房外，借著護(hù)士臺微弱的燈光復(fù)習(xí)著功課，時(shí)不時(shí)地抬頭看一看父親的情況。

我看著姑娘的背影，不由陷入沉思，或許因?yàn)槠綍r(shí)工作節(jié)奏太快，我們與患者對話時(shí)大多都是直戳重點(diǎn)，從而忽略了一些特別的故事。從而讓所謂的“想當(dāng)然”蒙了雙眼，我們看到的只是表象。只有當(dāng)我們真正帶著尊重、謙卑、好奇的態(tài)度打開對方的心時(shí)，才會更好地引導(dǎo)、幫助到對方。

至此我忽然明白，這就是當(dāng)下“敘事護(hù)理”所教會我們的，不能僅僅用眼睛來看待這個(gè)世界，我們要學(xué)會如何正確溝通，拋下自己的主觀色彩，把病人不再當(dāng)作病人，而是當(dāng)作朋友、當(dāng)作親人。美國著名人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說過：“做一個(gè)好的聽眾，鼓勵(lì)他們說說他們自己。”只有真正做到共情，才能真正透過現(xiàn)象看本質(zhì)，總之，我們要把話語權(quán)交給患者，傾聽他們的心事，會收獲到不一樣的精彩故事。

作者：卞曉蝶

（嘉定區(qū)中心醫(yī)院骨科）

本文來源于“敘事護(hù)理”微信公眾號